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질문/답변
번호	분류	제목
12	주문/결제	L길이 선택과 구매방법
Q L길이는 어디에 나와있나요 ? 구매는 어떻게 진행하나요 ? A
11	배송	배송중의 택배문의
Q 배송중이라고 떴는데 언제 도착하나요 ? A 발송 이후 배송중에 있는 택배의 상세 상황에 대해서는 알지 못합니다. 택배의 위치나 배송 상황에 대해서는 대한통운으로 문의 주시길 부탁드립니다. [CJ대한통운 배송조회] https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp [CJ택배 고객센터] 1588-1255
10	제품	가지고 있는 제품의 사이즈를 모르는데 어떻게 해야하나요?
Q 가지고 있는 제품의 사이즈를 모르고, 이 제품과 동일한 사이즈를 구매하고 싶은데 어떻게 해야하나요 ? A 볼트의 사이즈 측정을 위해서는 자 혹은 줄자로는 정확한 사이즈 확인이 어렵기 때문에 버니어를 사용하셔야 하고, 인치제품의 경우, 나사산 수를 직접 확인해야 합니다. 정확한 제품을 안내 받기를 원하시는 경우 제품을 사이트 하단 주소지로 택배 보내주시면 확인 후 안내해드리고 있습니다. [인치볼트 사이즈 측정방법] https://www.youtube.com/watch?v=bQhAzAFGbwY
9	기타	세금계산서 신청 방법
Q 세금계산서 신청 방법 A 세금계산서 신청을 원하실 경우 현금영수증 발행은 [신청안함]에 체크하여 주시고 주문메세지란에 "계산서 발행요청"을 남겨주시면 됩니다. ※주문메세지란의 계산서 관련 메모는 운송장에 포함되지 않습니다. 업체 등록되어 있지 않는 경우에는 메일로 사업자등록증을 보내신 후에 메모남겨주시면 확인 후 처리해드리고 있습니다.
8	제품	제품 문의전 기본 확인사항
Q 제품문의를 드리고 싶습니다. A 제품확인을 위해 필요한 기본 확인 사항 ▶제품명 -정확한 제품의 명칭 -제품명을 모를 경우 메일로 사진 첨부를 해주시거나 일반적으로 쓰이는 제품일 경우 모양설명 ▶상세 사이즈 -볼트의 경우 나사부 지름(M 치수)과 머리를 제외한 총 길이(접시머리는 머리 포함 길이) -가는나사,인치인 경우 pitch/나사산 확인 -그 외 다른제품인 경우 M사이즈, 제품의 지름, 높이 등 사이즈 필요 ▶재질 -SUS304(Stainless steel),SCM435,철 재질, 도금 등 ▶필요수량 -재고확인 및 납기확인에 필요 사진만으로는 제품확인이 어렵습니다. 제품을 직접보지 못하고 안내해드리기에 정확한 명칭과 치수,수량등을 확인 후 문의주시면 빠르게 답변을 도와드리겠습니다.
7	반품/교환/환불	교환/반품 진행절차
Q 교환 및 반품 진행 안내 A 1. 쉬멕스로 교환/반품 신청 -제품이 불량이거나 사이즈를 변경할 경우 쉬멕스 고객센터로 연락하셔서 환불/교환 신청해주시기 바랍니다. -오배송,상품불량으로 인한 교환/반품일 경우 배송비는 쉬멕스에서 전액 부담합니다. -고객변심, 제품을 잘못 주문한 경우 반품 배송비가 청구됩니다. 2. 쉬멕스에서 반품 수거 or 고객직접 반품 -쉬멕스를 통해 반품을 진행할 경우 교환/반품배송비 동일하게 6,600원이 발생합니다. (환불 배송비 : 처음 발송한 배송비+반품배송비= 6,600원) (교환 배송비 : 반품배송비+교환상품배송비= 6,600원) 3. 쉬멕스에 교환/반품 제품 입고 -반품 수거된 제품 확인 후 환불 or 교환 절차가 진행됩니다. ●무통장 입금 : 상품 수거 후 1~3일 이내 환불 ●카드 결제 : 1일 이내 카드승인 취소, 정확한 환불일자는 사용하시는 카드사에 문의 ●네이버페이 결제 : 1일 이내 네이버환불 요청을 신청하므로 진행사항은 네이버페이 고객센터로 문의
6	배송	퀵으로 받으려면 어떻게 해야 하나요 ?
Q 퀵으로 받으려면 어떻게 해야 하나요 ? A 퀵발송을 원하실 경우 주문 결제창에서 [배송비 결제 여부-상품수령 후 지불]로 선택하여 배송비가 포함되지 않게 결제하신 후 주문메세지에 '퀵발송 요청'을 남겨주시거나 고객센터에 요청해주시면 주문하신 제품이 준비되면 연락드립니다.
5	주문/결제	추가 주문, 묶음배송 신청 방법
Q 1) 방금 주문했는데, 추가로 주문하고 싶습니다. 2) 주문한 2건 묶음배송으로 받고 싶습니다. A 1)결제 완료 후 제품을 추가하실 경우 추가하실 제품의 결제창에서 배송비 결제여부를 '상품수령 후 지불'로 선택하여 배송비를 제외한 금액을 결제하신 후 [배송메세지] 혹은 [고객센터]로 연락주시면 확인 후 처리해드립니다. 2)주문이 완료된 여러건에 대한 묶음배송을 요청하실 경우 주문이 여러건일 경우 기본적으로 따로 발송되며, 고객센터로 요청하신 건에 한해 묶음배송됩니다. [중복배송비 환불] -카드결제 : 카드 부분취소 -무통장결제 : 현금 동봉(계좌이체 요청시:은행/계좌번호/예금주 확인 후 1-2일내 입금처리) ※네이버 페이의 경우 별도의 추가주문이나, 묶음배송 처리가 불가합니다. 네이버 페이로 결제 후 추가 주문을 원하시는 경우, 위에 안내 해드린 방법으로 [쉬멕스사이트를 통해 결제 후] 고객센터로 연락주시면 됩니다.
4	배송	방문수령이 가능한가요?
Q 방문수령을 하고 싶습니다. A 방문수령을 원하시는 경우 주문 메세지에 "방문 수령" 메모와 함께 배송비 결제여부를 "상품 수령 후 지불" 로 선택하여 택배비가 포함되지 않게 결제하시면 됩니다. 주문 메세지를 남겨주셔야 미리 준비해 드릴 수 있으며, 그렇지 않은 경우 방문 후 제품이 준비되기 위해 기다리셔야 하는 점 참고하시기 바랍니다.
3	제품	홈페이지에 없는 제품 문의 방법
Q 사이트에 없는 제품을 찾고 있어요. A 사이트에 없는 제품을 찾으실 경우 필요하신 제품의 명칭과 상세 사이즈와 길이, 필요하신 수량을 메일로 문의 주시면 빠르게 답변을 도와드리겠습니다. 메일 주소 : help@eshopshemeks.com 메일문의하기

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